يمكننى ، على مقياس من 1 إلى عشرة ، تقييم عملى بعشرة درجات كاملة ، من حيث الأقرب احتمالا للتأثير فى حياة أشخاص لم و لن تعرفهم يوما ..
على مقعدى المريح وأمام الكمبيوتر الذى يحمل شعار الشركة كخلفية لسطح المكتب ، وبين الكثير من الأعلام الحمراء ، على بعد ذراع او أقل من مج القهوة الذى لا ينتهى .. تبدأ المكالمة .. تهمس جين بكلمتها السحرية .. فتتحق تلك الرابطة السحرية .. تتلاشى المسافات فى لحظة ، فلا يبق سوى اثنين من بنى آدم .. لا يعرف أيا منهما الآخر ولم يلتقيا يوما، ويطلب أحدهما مساعدة الآخر ..
ناتالى فى الخمسين من العمر ، لها لهجة محببة ، وهى مهذبة جدا و لكنها كثيرة الجدل .. وفاتورة ناتالى بقيمة 76 جنيه استرلينى ، فى حين أن اشتراكها الشهرى لا يتجاوز اثنى عشر جنيها استرلينى .. والسبب بسيط .. مكالمات زائدة ..
ناتالى فى حالة من الجزع ..
هى حريصة أتم الحرص على أن تعرف عدد الدقائق المتبقية لها من حزمتها الجديدة ، إذ اضطرت لتغيير الحزمة فور إدراكها للرقم "الخرافى" الذى ستدفعه هذا الشهر .. وهى فى أتم الغنى عن مأساة مشابهة الشهر القادم ..
أؤكد لناتالى أنها بالكاد استخدمت هاتفها منذ تغيير الحزمة ، وأشرح لها كيف يمكنها متباعة استخدامها فى المستقبل ..
- أنا فقط لا استطيع استيعاب فكرة أننى تحدثت بما يوازى سته أضعاف ما أتحدثه فى العادة .. أنتِ تفهمين ما أعنيه أليس كذلك ؟ ولكن مادامتم تؤكدون هذا أنا أصدقكم .. أنا فقط مصدومة .. لم أكف عن البكاء منذ سمعت هذا الرقم .. أنا أم وحيدة وأنا بحاجة إلى الهاتف لمتابعة صغارى .. أنتِ تفهمين هذه الأمور ..
وبدأت فى البكاء ..
أنت لا تفهم معنى أن يبكى أحدهم من فاتورة هاتفه مع شخص لا يعرفه ..
كم من اليأس يلزم شخصا ليبكى على الهاتف مع موظف خدمة عملاء لأنه لا يستطيع دفع فاتورة؟
غالبا هو ذات القدر الذى يلزمك من الإنسانية لتساعده لو كنت فى مكانى ..
- ناتالى انتظرى معى قليلا سأرى ما بوسعى فعله ، ربما بإمكاننا الحصول على تخفيض ما عن تلك الفاتورة ..
أضع ناتالى على الانتظار وأتأمل ملفها .. ناتالى عميلة مثالية منذ 2005 ، طالما كانت فاتورتها فى حدود الخمسة عشر جنيها ، سجلها نظيف خالى من المشاكل .. عزيزتى ناتالى ، اليوم هو يوم سعدك !!
- حسنا ناتالى أحمل أخبارا جيدة .. سنغطى 50 جنيها من فاتورتك لهذا الشهر .. بالتالى لن تدفعى سوى 26 جنيها ..
- أنت تمزحين أليس كذلك؟
قالتها غير مصدقة ، بفرحة لا يمكننى وصفها ..
- لا .. لا مزاح هناك ، لقد عدلت فاتورتك توا ، وأضفت المبلغ المطلوب ..
- مستحيل .. أنت لن تتعرضى للمتاعب بسبب هذا ، أليس كذلك ؟ ربما طردوك بسبب هذا .. فكرى ثانية ..
- مطلقا ، لا مشكلة هناك
- متأكدة أن ما تفعلينه لن يؤثر عليك سلبا بأى حال من الأحوال؟ أنت شخص لطيف حقا وأنا لا أقبل لك بالأذى ..
- صدقينى لا مشكلة هناك ..
- أنا لا أدرى ما يمكننى قوله حقا ، ولا يمكننى التعبير عن امتنانى بما فيه الكفاية أنتِ رائعة .. رباه سأبكى ثانية ..
- أرجوكِ لا تفعلى ، سأبدأ أنا الأخرى فى البكاء ، وهنا قد أقع فى مشكلة حقيقية ..
- حسنا لا داع للدراما إذا .. لقد كانت مكالمتى معك اليوم هى أروع ما حدث لى على الإطلاق ..
- لقد كانت مساعدتك أروع ما فعلته اليوم ..
ضحكت من قلبها .. وضحكت أيضا .. وأنهينا مكالمتنا بأمنياتنا إحدانا للأخرى بأمسية لطيفة ..
بالرغم من كل شىء ، وبالرغم من الكثير من المكالمات المثيرة للأعصاب ، تغدو مكالمة مثل هذه سببا كافية للمتابعة ..
على مقعدى المريح وأمام الكمبيوتر الذى يحمل شعار الشركة كخلفية لسطح المكتب ، وبين الكثير من الأعلام الحمراء ، على بعد ذراع او أقل من مج القهوة الذى لا ينتهى .. تبدأ المكالمة .. تهمس جين بكلمتها السحرية .. فتتحق تلك الرابطة السحرية .. تتلاشى المسافات فى لحظة ، فلا يبق سوى اثنين من بنى آدم .. لا يعرف أيا منهما الآخر ولم يلتقيا يوما، ويطلب أحدهما مساعدة الآخر ..
ناتالى فى الخمسين من العمر ، لها لهجة محببة ، وهى مهذبة جدا و لكنها كثيرة الجدل .. وفاتورة ناتالى بقيمة 76 جنيه استرلينى ، فى حين أن اشتراكها الشهرى لا يتجاوز اثنى عشر جنيها استرلينى .. والسبب بسيط .. مكالمات زائدة ..
ناتالى فى حالة من الجزع ..
هى حريصة أتم الحرص على أن تعرف عدد الدقائق المتبقية لها من حزمتها الجديدة ، إذ اضطرت لتغيير الحزمة فور إدراكها للرقم "الخرافى" الذى ستدفعه هذا الشهر .. وهى فى أتم الغنى عن مأساة مشابهة الشهر القادم ..
أؤكد لناتالى أنها بالكاد استخدمت هاتفها منذ تغيير الحزمة ، وأشرح لها كيف يمكنها متباعة استخدامها فى المستقبل ..
- أنا فقط لا استطيع استيعاب فكرة أننى تحدثت بما يوازى سته أضعاف ما أتحدثه فى العادة .. أنتِ تفهمين ما أعنيه أليس كذلك ؟ ولكن مادامتم تؤكدون هذا أنا أصدقكم .. أنا فقط مصدومة .. لم أكف عن البكاء منذ سمعت هذا الرقم .. أنا أم وحيدة وأنا بحاجة إلى الهاتف لمتابعة صغارى .. أنتِ تفهمين هذه الأمور ..
وبدأت فى البكاء ..
أنت لا تفهم معنى أن يبكى أحدهم من فاتورة هاتفه مع شخص لا يعرفه ..
كم من اليأس يلزم شخصا ليبكى على الهاتف مع موظف خدمة عملاء لأنه لا يستطيع دفع فاتورة؟
غالبا هو ذات القدر الذى يلزمك من الإنسانية لتساعده لو كنت فى مكانى ..
- ناتالى انتظرى معى قليلا سأرى ما بوسعى فعله ، ربما بإمكاننا الحصول على تخفيض ما عن تلك الفاتورة ..
أضع ناتالى على الانتظار وأتأمل ملفها .. ناتالى عميلة مثالية منذ 2005 ، طالما كانت فاتورتها فى حدود الخمسة عشر جنيها ، سجلها نظيف خالى من المشاكل .. عزيزتى ناتالى ، اليوم هو يوم سعدك !!
- حسنا ناتالى أحمل أخبارا جيدة .. سنغطى 50 جنيها من فاتورتك لهذا الشهر .. بالتالى لن تدفعى سوى 26 جنيها ..
- أنت تمزحين أليس كذلك؟
قالتها غير مصدقة ، بفرحة لا يمكننى وصفها ..
- لا .. لا مزاح هناك ، لقد عدلت فاتورتك توا ، وأضفت المبلغ المطلوب ..
- مستحيل .. أنت لن تتعرضى للمتاعب بسبب هذا ، أليس كذلك ؟ ربما طردوك بسبب هذا .. فكرى ثانية ..
- مطلقا ، لا مشكلة هناك
- متأكدة أن ما تفعلينه لن يؤثر عليك سلبا بأى حال من الأحوال؟ أنت شخص لطيف حقا وأنا لا أقبل لك بالأذى ..
- صدقينى لا مشكلة هناك ..
- أنا لا أدرى ما يمكننى قوله حقا ، ولا يمكننى التعبير عن امتنانى بما فيه الكفاية أنتِ رائعة .. رباه سأبكى ثانية ..
- أرجوكِ لا تفعلى ، سأبدأ أنا الأخرى فى البكاء ، وهنا قد أقع فى مشكلة حقيقية ..
- حسنا لا داع للدراما إذا .. لقد كانت مكالمتى معك اليوم هى أروع ما حدث لى على الإطلاق ..
- لقد كانت مساعدتك أروع ما فعلته اليوم ..
ضحكت من قلبها .. وضحكت أيضا .. وأنهينا مكالمتنا بأمنياتنا إحدانا للأخرى بأمسية لطيفة ..
بالرغم من كل شىء ، وبالرغم من الكثير من المكالمات المثيرة للأعصاب ، تغدو مكالمة مثل هذه سببا كافية للمتابعة ..
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
قول ما بدالك